Devoluciones por defecto 

Si un producto nuevo viene defectuoso o presenta fallas tienes 3 días a contar de la fecha de envío para enviarnos fotos y comunicarte al mail soporteheizo@gmail.com. Si han pasado más de 3 días desde su entrega, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso, solo un cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Los productos que sean íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables no se devuelven.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

 

Reembolsos 

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución por defecto o falla, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un cierto cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes 

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. Contacte a su banco, puede que exista algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a soporteheizo@gmail.com.

Artículos en oferta 

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Intercambios 

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a soporteheizo@gmail.com y le indicaremos donde enviar el producto defectuoso.

Reembolso por cambio de parecer

 

Si solicitas un reembolso de tu dinero porque cambiaste de parecer y ya no quieres el producto, solo tienes 2 días desde que realizaste la compra para enviarnos un mail a soporteheizo@gmail.com indicando que te has arrepentido de tu compra.
En ese caso podremos cancelar tu pedido y proceder a la devolución del dinero.